CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ qua Hotline/Email. Cung cấp mã đơn hàng, ảnh/video hiện trạng sản phẩm.

Bước 2: Xác minh & Phản hồi (48h)

Bộ phận CSKH kiểm tra chứng từ, hóa đơn và tình trạng thực tế. Chúng tôi sẽ phản hồi hướng xử lý trong vòng 48 giờ.

Bước 3: Đưa ra giải pháp

• Đổi hàng: Gửi sản phẩm mới ngay lập tức.
• Hoàn tiền: Nếu khách hàng không đồng ý đổi.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Hướng dẫn sử dụng lại nếu lỗi do thao tác sai.

Bước 4: Hoàn tất & Đánh giá

Thực hiện đền bù/đổi trả và ghi nhận đánh giá hài lòng của khách hàng.