Chính Sách Khiếu Nại – Công Ty Cổ Phần Hóa Chất Doanh Tín

Chúng tôi, Công Ty Cổ Phần Hóa Chất Doanh Tín, cam kết mang đến sản phẩm hóa chất chất lượng cao cùng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Để bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi đã xây dựng chính sách khiếu nại rõ ràng và thuận tiện.

1. Thông Tin Liên Hệ Chính Thức

Mọi thắc mắc, khiếu nại vui lòng liên hệ qua:

  • Địa chỉ: 16 Đ. Số 7, KDC Cityland, P7, Q. Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Hotline: 0965 200 571
  • Email: info@hoachatdoanhtin.com
  • Mã số thuế: 0318373620
  • Website: https://hoachatdoanhtin.com

2. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách khiếu nại áp dụng cho:

  • Tất cả sản phẩm hóa chất được mua trực tiếp tại website hoachatdoanhtin.com hoặc các kênh phân phối chính thức.
  • Các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao nhận, hoặc tư vấn hỗ trợ kỹ thuật.

3. Điều Kiện Khiếu Nại

Khách hàng có thể khiếu nại trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Không đạt tiêu chuẩn chất lượng, sai thông số hoặc đóng gói không đúng yêu cầu.
  • Giao hàng sai đơn: Nhầm sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc không đúng số lượng đặt hàng.
  • Sản phẩm hư hỏng: Tình trạng bị vỡ, đổ do lỗi vận chuyển.
  • Dịch vụ khách hàng không đạt yêu cầu: Thái độ không phù hợp hoặc hỗ trợ không kịp thời.

4. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

Chúng tôi xử lý khiếu nại thông qua quy trình 4 bước như sau:

Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại

  • Gọi đến Hotline: 0965 200 571 hoặc gửi email đến info@hoachatdoanhtin.com.
  • Điền đầy đủ thông tin vào form liên hệ trên website https://hoachatdoanhtin.com.

Bước 2: Xác Minh Thông Tin

  • Yêu cầu khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm hoặc các chứng từ liên quan để kiểm tra và xác minh vấn đề.

Bước 3: Đưa Ra Giải Pháp

Tùy vào trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ đưa ra các giải pháp như:

  • Đổi sản phẩm: Gửi sản phẩm mới thay thế trong thời gian sớm nhất.
  • Hoàn tiền: Áp dụng nếu không thể thay thế sản phẩm hoặc khách hàng không còn nhu cầu.
  • Hỗ trợ kỹ thuật: Nếu vấn đề liên quan đến cách sử dụng sản phẩm.

Bước 4: Thực Hiện Giải Quyết

Thực hiện giải pháp đã thống nhất với khách hàng và thông báo kết quả xử lý.

5. Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại

  • Tiếp nhận: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
  • Phản hồi: Chúng tôi sẽ phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận đầy đủ thông tin.
  • Giải quyết: Thời gian xử lý không quá 5 ngày làm việc (trừ trường hợp đặc biệt cần thêm thời gian kiểm tra).

6. Chính Sách Đổi Trả

  • Đổi trả áp dụng cho:
    • Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng và đúng điều kiện bảo quản.
    • Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng tại Hóa Chất Doanh Tín.
  • Không áp dụng:
    • Sản phẩm đã qua sử dụng không đúng hướng dẫn.
    • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.

7. Cam Kết Từ Hóa Chất Doanh Tín

Chúng tôi hiểu rằng chất lượng sản phẩm hóa chất ảnh hưởng lớn đến hiệu quả sản xuất và kinh doanh của khách hàng. Vì vậy, Công Ty Cổ Phần Hóa Chất Doanh Tín luôn nỗ lực cải thiện dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng và quyền lợi cao nhất cho khách hàng.

Hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả:

Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn!